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Trop souvent négligée, l'attente téléphonique est un véritable vecteur de communication !

Profitez de ces quelques minutes d'attente pour informer les appelants. Une promotion en cours, le lancement d'un nouveau produit, la participation à une manifestation, un changement de législation.... quelle que soit la nature de l'information, elle doit être communiquée !

L'attente téléphonique est un excellent moyen de communication. L'appelant patientera d'autant plus que l'information sera intéressante et pertinente.

Créer une véritable stratégie de communication avec un planning établi à l'avance permet de capter, à chaque appel, l'attention de tous les appelants. Par ailleurs, il est important de diffuser une musique en cohérence avec l'image de l'entreprise pour asseoir son positionnement.

Avec un contenu, une voix et une musique adaptée, les appelants garderont une perception très positive de leur appel, quelle que soit la durée de l'attente.

Pensez-y !